Course curriculum

  • 1

    Introduksjon

    • Velkommen

    • Kompetansemål

    • Praktisk info

    • Eksamenskoder

    • Sikker eksamen

    • Læringsportal og digitale verktøy

    • K2 App
  • 2

    Regelverk, arbeidsliv og HMS

    • Dette lærer du i denne modulen

    • Viktige begreper

    • Flashcards

    • Rettigheter og plikter i arbeidslivet

    • Arbeidsmiljøloven (AML)

    • Test deg selv - Arbeidsmiljøloven

    • Medbestemmelse i arbeidslivet

    • HMS på arbeidsplassen

    • Ergonomi – en del av HMS

    • Caseoppgave: Ergonomi

    • Personvern i praksis

    • Caseoppgaver: Personvern

    • Hva er GDPR?

    • Etikk, åpenhet og dilemmaer

    • Caseoppgave: Etikk

    • Beredskap og førstehjelp

    • Hva hører sammen?

    • Dra ordene inn i riktig setning

    • Du er på jobb – hva gjør du?

    • Oppsummering av modul 1
  • 3

    Organisasjon og virksomhet

    • Dette lærer du i denne modulen

    • Viktige begreper

    • Flashcards

    • Hva er en virksomhet?

    • Caseoppgave: Offentlig og privat sektor

    • Organisasjonsstruktur – hvordan virksomheter er bygd opp

    • Administrativ støtte – møter, dokumentflyt og arkiv

    • Årsmøter

    • Caseoppgave: Møtekaos

    • Kvalitet, rutiner og internkontroll

    • Caseoppgave: Manglende registrering

    • Postliste og journalføring i offentlige virksomheter

    • Caseoppgave: Postliste og innsynsrett

    • Etikk, ansvar og tillit i virksomheten

    • Caseoppgaver: Etikk og informasjonssikkerhet

    • Hva hører sammen?

    • Dra ordene inn i riktig setning

    • Du er på jobb – hva gjør du?

    • Oppsummering av modul 2
  • 4

    Kommunikasjon og service

    • Dette lærer du i denne modulen

    • Viktige begreper

    • Flashcards

    • Hva er god service?

    • Kommunikasjon – verbal, nonverbal og aktiv lytting

    • Klarspråk og tilpasset kommunikasjon

    • Caseoppgave: Klarspråk

    • Skriftlig og digital kommunikasjon

    • Caseoppgave: Manglende dokumentasjon

    • Håndtering av misfornøyde og krevende situasjoner

    • Caseoppgave: Sint bruker i skranken

    • Relasjoner, tillit og omdømme

    • Caseoppgave: Første inntrykk på telefon

    • Kulturforskjeller i kommunikasjon og service

    • Hva hører sammen?

    • Dra ordene inn i riktig setning

    • Du er på jobb – hva gjør du?

    • Oppsummering av modul 3
  • 5

    Økonomi og personal

    • Dette lærer du i denne modulen

    • Viktige begreper

    • Flashcards

    • Økonomi i praksis – mer enn bare tall

    • Inntekter og kostnader

    • Budsjett og regnskap

    • Lønnsomhet og sammenhengen i økonomien

    • Ressursbruk og effektiv drift

    • Innkjøp og kalkyler

    • Kalkyle - Oppgaver og fasit

    • Prissetting

    • Svinn, ressursbruk og bærekraft

    • Svinnhjulet

    • Oppsummering

    • Bemanning og kompetanse

    • Sammenhengen mellom personal og arbeidsmiljø

    • Formålet med Arbeidsmiljøloven (AML)

    • Fysisk og psykososialt arbeidsmiljø

    • De nye reglene om psykososialt arbeidsmiljø (2026)

    • Din rolle – hvordan du påvirker drift og resultat

    • Hva hører sammen?

    • Dra ordene inn i riktig setning

    • Oppsummering og sjekkliste

    • Du er på jobb – hva gjør du?

    • Caseoppgave: Servicetorget

    • Oppsummering av modul 4
  • 6

    Markedsføring og profilering

    • Dette lærer du i denne modulen

    • Viktige begreper

    • Flashcards

    • Hva er markedsføring i service- og administrasjonsfaget?

    • Målgrupper og behov

    • Å finne målgruppen

    • Profil og omdømme

    • Budskap og valg av kanal

    • Kundereise på nett - AIDA-modellen

    • Konkurransemidler og markedsmiks (De 5 P-ene)

    • Tiltak for bedre synlighet og omdømme

    • Planlegging av informasjonskampanjer

    • Kanalstrategi og valg av kanaler

    • Planlegging av holdningskampanje i offentlig sektor

    • Effekten av kampanjen (Lønnsomhet i offentlig sektor)

    • Eksamenstrening: Hvordan foreslå tiltak

    • Hva hører sammen?

    • Dra ordene inn i riktig setning

    • Du er på jobb – hva gjør du?

    • Oppsummering av modul 5
  • 7

    Eksamensmodul

    • Veien til fagbrevet i service- og administrasjonsfaget

    • Klar for eksamen i SOA3103?

    • Kompetansemål for eksamen

    • Praktisk informasjon om eksamen (SOA3103)

    • Vurderingskriterier – Hva ser sensor etter?

    • Eksamensøvelser (Innsendingsoppgaver)

    • Oppgave 1: Arbeidsmiljø og etikk

    • Oppgave 2: Kommunikasjon og utfordrende kunder

    • Oppgave 3: Arrangement, kostnader og bærekraft

    • Oppsummering - dette har du lært i eksamensmodulen

    • Kursevaluering