Course curriculum

  • 1

    Introduksjon

    • Velkommen

    • Kompetansemål

    • Praktisk info

    • Eksamenskoder

    • Læringsportal og digitale verktøy

    • K2 App
  • 2

    Modul 1 - Regelverk, arbeidsliv og HMS

    • Introduksjon

    • Begrepsliste

    • Rettigheter og plikter i arbeidslivet

    • Trepartssamarbeidet i norsk arbeidsliv

    • Arbeidsmiljøloven

    • Fyll inn riktig ord

    • Oppgaver

    • HMS på arbeidsplassen

    • Avvik, etikk og inkluderende arbeidsmiljø

    • Refleksjon

    • Beredskap og førstehjelp

    • Hjertestarter

    • Quiz

    • Stanse blødninger

    • Refleksjon

    • Oppsummering

    • Tips til eksamen

    • Flashcards
  • 3

    Modul 2 - Salgsprosessen og kundereisen

    • Introduksjon

    • Begrepsliste

    • Hva er en salgsprosess?

    • 1. Forberedelse

    • 2. Første kontakt

    • 3. Behovsanalyse

    • Fyll inn riktig ord

    • 4. Presentasjon av løsning

    • Utforsk

    • 5. Behandling av innvendinger

    • Refleksjon

    • 6. Avslutning av salget

    • 7. Oppfølging

    • Quiz

    • Kundereise, lojalitet og gjensalg

    • Refleksjon

    • Oppsummering

    • Flashcards
  • 4

    Modul 3 - Drift, økonomi og lønnsomhet

    • Introduksjon

    • Begrepsliste

    • Hva betyr det å presentere egen virksomhet?

    • Hva er en forretningsplan?

    • Utforsk

    • Hvordan koble inn bærekraft i presentasjonen?

    • Refleksjon

    • Slik kan du presentere bedriften

    • Eksempel på refleksjon om bærekraft

    • Hva betyr drift i salgsfaget?

    • Refleksjon

    • Inntekter og kostnader

    • Budsjett og regnskap

    • Refleksjon

    • Lønnsomhet og sammenhengen i økonomien

    • Kalkyle

    • Produktkalkyle

    • Prissetting

    • Refleksjon

    • Svinn, ressursbruk og bærekraft

    • Utforsk

    • Refleksjon

    • Quiz

    • Oppsummering

    • Flashcards
  • 5

    Modul 4 - Markedsføring, kommunikasjon og relasjoner

    • Introduksjon

    • Begrepsliste

    • Markedsføring i salgsfaget

    • Målgrupper og tilpasning

    • Segmentering av markedet

    • Oppgave

    • Fyll inn riktig ord

    • De 5 P-ene

    • Refleksjon

    • Kommunikasjon i kundemøtet

    • Historiefortelling

    • Merkevare

    • Bedriftens profilering

    • Omdømme

    • Produktkunnskap, kanaler og kundedata

    • Refleksjon

    • Markedsføringsloven

    • Forbud mot villedende markedsføring

    • Pris og prisinformasjon

    • Reklame mot barn og unge

    • Bruk av digitale kanaler

    • Utforsk

    • Elektronisk reklame (SMS, e-post osv.)

    • Urimelige avtalevilkår

    • Forbrukertilsynet

    • Refleksjon

    • Hva bør du kunne til eksamen?

    • Quiz

    • Oppsummering

    • Flashcards
  • 6

    Modul 5 - Kommunikasjon, konflikthåndtering og klagebehandling

    • Introduksjon

    • Begrepsliste

    • Kommunikasjonsmodellen i salg

    • Profesjonell kommunikasjon

    • Refleksjon

    • Relasjonsbygging

    • Refleksjon

    • Konflikter og konflikthåndtering

    • Tilpasning

    • Klage eller reklamasjon

    • Mange klager?

    • Refleksjon

    • Slik møter du en klagende kunde

    • Kundeopplevelse og service

    • Forbrukerkjøpsloven

    • Refleksjon

    • Hva er en “mangel” etter forbrukerkjøpsloven?

    • Hva er ikke en mangel?

    • Reklamasjon – hva betyr det?

    • Lov eller service – hva er forskjellen?

    • Lokalt handlingsrom – hva betyr det for deg som ansatt?

    • Refleksjon

    • Quiz

    • Oppsummering

    • Flashcards
  • 7

    Eksamensmodul

    • Veien til fagbrev i salgsfaget

    • Eksamen

    • Info om vurderingskriterier

    • Vurderingskriterier

    • Eksamensøving 1

    • Eksamensøving 2

    • Eksamensøving 3

    • Oppsummering